Служба поддержки

Если у вас есть какие-то вопросы или проблемы, вы можете связаться с нашей службой поддержки следующими способами:

• Система тикетов: support@wahome.ru
• По телефону: +7 (495) 234-0000

Служба поддержки работает круглосуточно.

Отдел NOC

Если у вас есть какие-то вопросы по работе нашей сети, свяжитесь с отделом NOC по почте noc@wahome.ru.

Правила обращения в службу поддержки

• При обращении обязательно указывайте ваше полное имя, название компании и кодовое слово. Инженер службы поддержки имеет право отказать в помощи, если вы не сообщите что-либо из этой информации.
• При последующих обращениях снова присылайте, пожалуйста, вышеуказанные данные.
• Описывайте вашу проблему как можно подробнее, а так же описывайте действия, которые должен выполнить инженер на вашем сервере для решения данной проблемы. В случае каких-либо проблем с доступностью сервера по сети, присылайте вывод команд traceroute и ping до вашего сервера, желательно с разных мест. Вы можете воспользоваться утилитами других операторов связи для проверки доступности ваших серверов, если есть подозрение что проблема в вашем провайдере.
• Если вы отправили письмо, но оно вернулось к вам назад с ошибкой, свяжитесь со службой поддержки другим способом и перешлите инженерам ошибку, которую получили. Этим вы сможете улучшить качество нашей поддержки.
• При обращении в службу поддержки просим вас вежливо общаться с инженерами, не грубить и не ругаться. Если вы столкнулись с подобными действиями со стороны инженеров службы поддержки, сообщите об этом нам по почте mail@wahome.ru.